So erreichen Sie uns

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche, für Sie. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am liebsten ist, und wir kümmern uns um Ihr Anliegen.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Bildschirm auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Frage ein, und in weniger als 60 Sekunden meldet sich ein Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche erreichbar, auch nachts und an Feiertagen. Geben Sie am Gesprächsbeginn Ihre Kontonummer an, damit wir direkt nachschauen können, ohne Sie mehrfach nach denselben Daten zu fragen.

E-Mail

Für ausführliche Anfragen mit Screenshots, Kontoauszügen oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 2 bis maximal 6 Stunden, in aller Regel deutlich schneller. Der Betreff sollte Ihr Thema kurz nennen, etwa "Auszahlung" oder "Bonus", damit Ihre Nachricht sofort an das richtige Fachteam geht.

Wobei wir Ihnen helfen

Fünf Themengebiete deckt unser Support vollständig ab. Bei Kontofragen helfen wir beim Login, bei Passwort-Reset und bei der Verifizierung (KYC), die vor der ersten Auszahlung zwingend nötig ist und bis zu 48 Stunden dauert.

• Konto und KYC: Dokumente einreichen, Verifizierungsstatus prüfen, Login-Probleme lösen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestauszahlung 25 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Technik: Ladeabbrüche, Spielfehler, Mobilgeräte, da unsere Seite ohne App direkt im iOS- und Android-Browser läuft
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, Code TURBO100, Umsatzbedingung 35x, Freitagsreload 50% bis 200 EUR, wöchentliches 15% Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Auszeit oder Selbstsperre, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Auszahlungen im Detail

E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Kreditkarten in 1 bis 3 Werktagen, Banküberweisungen in 3 bis 5 Werktagen. Wir selbst berechnen keinerlei Gebühren, eventuelle Kosten übernimmt allenfalls Ihr Zahlungsanbieter.

Vorab selbst prüfen

Drei kurze Checks sparen Ihnen und uns Zeit, denn viele Fragen klären sich direkt in Ihrem Konto.

• Öffnen Sie den FAQ-Bereich im Hauptmenü, dort beantworten wir über 80 häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung.
• Schauen Sie in Ihrem Profil unter "KYC-Status" nach, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen.
• Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf, bevor Sie uns zu einer Einzahlung oder Auszahlung befragen, und notieren Sie Datum und Betrag.
• Prüfen Sie bei Bonusfragen unter "Aktive Boni", ob der Umsatz von 35x schon erreicht wurde, bevor die 14-tägige Gültigkeit abläuft.

Was Sie bereithalten

Haben Sie Kontonummer, Registrierungs-E-Mail und eine kurze Beschreibung des Problems griffbereit. Bei Auszahlungsanliegen genügt zusätzlich der Betreff der Transaktion. Je genauer Ihre erste Nachricht, desto weniger Rückfragen brauchen wir und desto schneller lösen wir Ihren Fall.

Firmenanschrift und Lizenz

Turbowins Casino wird von der Turbowins Gaming N.V. betrieben, lizenziert unter der Nummer OGL/2023/156/0084 durch die Curaçao Gaming Control Board. Für förmliche schriftliche Korrespondenz schreiben Sie an die Geschäftsführung der Turbowins Gaming N.V. in Willemstad, Curaçao, und geben als Betreff Ihr Kundenkonto an. Zustellungen per Einschreiben bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen. Gegründet 2023, arbeiten wir seit dem ersten Tag mit deutschsprachigem Support.

Presse, Partner und Werbung

Für Medienanfragen, Kooperationen, Affiliate-Partnerschaften und Werbung erreichen Sie unser Business-Team direkt über das Formular "Partner werden" im Fußbereich der Website oder per E-Mail an die dafür vorgesehene Geschäftsadresse. Bitte senden Sie Anfragen dieser Art nicht an den Spielersupport, damit beide Seiten schneller antworten können. Wir melden uns bei Geschäftsanfragen in der Regel innerhalb eines Werktags.

Häufige Fragen zu Turbo­wins

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Turbowins Casino?

In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected], nennen Sie Kontonummer, Datum und Betrag der Transaktion. Wir antworten innerhalb von 2 bis 6 Stunden.

Warum wird meine erste Auszahlung erst nach der KYC-Prüfung freigegeben?

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Ausweisdokument, einen Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden und ist einmalig, danach laufen Auszahlungen ohne erneute Prüfung.

Kann ich mich auch außerhalb der Öffnungszeiten an jemanden wenden, wenn Spielen zum Problem wird?

Ja. Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt und vermittelt Sie jederzeit an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Limits, Auszeiten und Selbstsperren setzen wir sofort um.