Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals ein Problem werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, die Ihr Spielverhalten schützen, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, nicht ein Weg, Geld zu verdienen. Dafür setzen wir uns proaktiv ein.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Zeigen sich Auffälligkeiten wie stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sessions, meldet sich unser Team unaufdringlich bei Ihnen und weist auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Zusätzlich aktivieren wir für alle Konten Reality Checks, also Erinnerungen nach festgelegten Spielzeiten, die Ihnen Ihre Sessiondauer anzeigen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Hören Sie auf Ihr Gefühl

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen sprechen für sich, und keines davon ist ein Grund, sich zu schämen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich, Sie sind gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Rechnungen oder den Lebensunterhalt vorgesehen ist.
• Sie haben versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alles im Profil aktivierbar

Jedes dieser Werkzeuge richten Sie in wenigen Minuten selbst ein, unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Unser Support hilft rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected] dabei.

• Einzahlungslimits: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimits: Es fließt nie mehr Geld ins Spiel, als Sie im Vorhinein als tragbar festgelegt haben.
• Einsatzlimits: Sie begrenzen Ihren Gesamteinsatz pro Tag, Woche oder Monat.
• Session-Timeouts: Sie legen eine maximale Spieldauer fest, nach der Sie automatisch abgemeldet werden.
• Reality Checks: Wir erinnern Sie in von Ihnen gewählten Intervallen an die Dauer Ihrer Session.
• Cooling-Off: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen blockiert Einzahlungen und Spielaktivität.
• Selbstausschluss: Eine längere, verbindliche Sperre Ihres gesamten Kontos mit sofortiger Wirkung.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie dauerhaft. Nach der Aktivierung können Sie sich nicht mehr einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbung von uns erhalten. Ihr verbleibendes Guthaben bleibt untouched und wird auf Anfrage an Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode ausbezahlt. Offene, bereits platzierte Wetten werden regulär abgerechnet, danach ist Schluss.

Vorzeitige Aufhebungen gibt es nicht. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses reaktivieren Sie das Konto nicht automatisch, sondern müssen uns aktiv kontaktieren. Wir führen dann ein Gespräch über Ihre Situation, damit die Rückkehr keine überhastete Entscheidung ist. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig.

Minderjährige haben bei uns keinen Zutritt

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Unser Angebot gilt ausschließlich für Personen ab 18 Jahren. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode, und wir prüfen das Alter bei jeder Registrierung. Verdachtsfälle auf Minderjährigkeit führen zur sofortigen Kontosperre.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche haben, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny, Gamban oder die Jugendschutzfunktionen Ihrer Betriebssysteme, um Glücksspielseiten am gemeinsam genutzten Gerät zu blockieren. Sprechen Sie offen mit Heranwachsenden über die Risiken des Glücksspiels, und teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlose Anlaufstellen

Wenn das Spielen Sorgen bereitet, sind Sie nicht allein. Diese Stellen beraten vertraulich, kostenlos und unabhängig von uns.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 796 52 93, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 55 200, www.anton-proksch-institut.at
• BZgA-Beratung und Österreichisches Suchhizationsnetzwerk: Telefon 1450, www.psyinfo.at
• AnonymeSpieler.at: www.anonymespieler.at, Gruppen und Online-Selbsthilfe

Erreichen Sie unser Team jederzeit

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitern und nicht in der allgemeinen Warteschlange.

Kein Anliegen ist zu klein, keine Frage zu unangenehm. Wenn Sie ein Limit einrichten, eine Auszeit brauchen oder nur jemanden zum Reden suchen, wir sind da. Beim Turbowins Casino zählt Ihre Gesundheit mehr als jeder Umsatz.

Häufige Fragen zu Turbo­wins

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Gehen Sie zu "Mein Konto", wählen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und legen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit fest. Die Änderung greift sofort; eine Erhöhung wirkt erst nach 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses kontaktieren Sie uns aktiv für die Reaktivierung. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Auszeit?

Ihr Guthaben bleibt auf dem Konto gespriert erhalten oder wird auf Antrag an Ihre Auszahlungsmethode ausbezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Wird mein Konto bei einer Cooling-Off-Phase ganz gesperrt?

Ja. Während einer Cooling-Off-Phase von 24 Stunden bis 30 Tagen blockieren wir Einzahlungen und die Spielaktivität. Nach Ablauf wird das Konto automatisch wieder freigegeben.